Через ШІ було багато дзвінків з усієї країни: які звернення фіксував відділ комунікації Луцької громади в лютому

Упродовж лютого у відділ комунікації «15-80» надійшло 1127 звернень. Більшість повідомлень від лучан стосувалися роботи ПрАТ «Волиньобленерго» і ДКП «Луцьктепло».

Про це повідомила на оперативній нараді в міського голови директорка департаменту ЦНАП Лариса Карп’як (на фото).

«Варто зауважити, що впродовж лютого робота групи оперативного реагування «15-80» була спрямована на прийом і телефонних звернень, і звернень, які надходили через мережу інтернет. 93% – це телефонні звернення, які надходять у відділ комунікації, 4% – через інтернет і 5% – звернення, які надходять через застосунок VisualService. 93% – це звернення від жителів Луцька, а 7% – звернення від жителів приєднаних сіл. Серед загальної чисельності найбільше звернень, як завжди, стосувалося житлово-комунальної сфери міста», – інформувала Лариса Карп’як.

Читати ще: Аудит не виявив жодного факту завищення ціни на закупівлях для війська, – Луцький міський голова

ПрАТ «Волиньобленерго» стосувалося 187 звернень, ДКП «Луцьктепло», – 154, департаменту муніципальної варти – 60, КП «Луцькводоканал», – 42, ЛСКАП «Луцькспецкомунтранс» – 23.

Спостерігається сезонне зростання звернень щодо дотримання графіків руху громадського транспорту. Значна кількість маршрутного автотранспорту не мала змоги виїжджати у зв'язку з різким зниженням температури. На цей час ситуація вже стабілізувалася.

Актуальним залишається питання безпритульних собак і їх агресивної поведінки. Рівень виконання звернень залишається стабільним. Питання, що перебувають на контролі, потребують додаткового часу або міжвідомчої взаємодії між структурними підрозділами.

Читати ще: Мер Луцька повідомив, коли розпочнуть ремонтувати дороги в місті

«Варто зауважити, що дуже багато роботи за цей місяць було проведено працівниками Луцького спеціального комунального автотранспортного підприємства «Луцькспецкомунтранс». Забезпечується оперативне реагування на всі телефонні звернення. Зокрема, було проведено багато прочисток зливових речіток на вулиці Ковельській. Навіть надходили подяки щодо прибирання територій навколо сміттєвих баків. Зокрема, дякували мешканці будинку на вулиці Ярослава Мудрого, 50», – сказала Лариса Карп’як.

Багато роботи провели інспектори департаменту муніципальної варти, які своєчасно реагували на звернення. Завдяки виданим приписам було усунено ожеледицю біля закладів торгівлі, громадського харчування, підприємств та організацій міста. Крім того, вони проводять щоденну роботу з перевірки дотримання правил паркування.

Читати ще: «На дорогах непогано, на тротуарах гірше», – мер Луцька про зимове прибирання вулиць і підготовку до Великодня

«Хотіла б акцентувати увагу на зростанні звернень у зв'язку з погодними умовами щодо розчищення доріг, тротуарів і підтоплення будинків та територій талими водами. А також – на надходження повторних звернень щодо поривів водоканалізаційних мереж у зв'язку з їх зношенням, вимкнення електроенергії, недотримання термінів реагування окремими виконавцями, недостатній рівень зворотного інформування заявників про виконані роботи.

Робота гарячої лінії «15-80» здійснюється системно. Вона спрямована на підтримку відкритого діалогу з мешканцями громади. Хочу зазначити, що впродовж лютого до нас надходило дуже багато дзвінків з усієї України. Коли люди подавали запит до ШІ, куди звернутися з проблемою, той скеровував їх на «15-80» нашого міста, оскільки це найбільш соціальний і затребуваний канал», – наголосила Лариса Карп’як.

---

Підписуйтесь на наш Telegram-канал, аби першими дізнаватись найактуальніші новини Волині, України та світу

---