Чому лучани не могли подати показники за холодну воду

Жителі обласного центру Волині не могли подати показники за споживання холодної води через мало функціональний кол-центр КП «Луцькводоканал».

Про це йшлося 8 травня під час оперативної наради у Луцькій міській раді.

Нагадаємо, лучани скаржаться, що вони не можуть дотелефонуватись до КП «Луцькводоканал» та подати показники лічильника.

Виконувач повноважень міського голови Григорій Пустовіт поцікавився у представника «Луцькводоканалу», які є способи надання інформації та що робити лучанам, які не змогли дотелефонуватись на підприємство.

За незручності які склалися, у лучан перепросив перший заступник директора КП «Луцькводоканал» Віктор Гуменюк.

«24 тисячі користувачів показники передали – це рекордна цифра на підприємстві. На сьогоднішній момент провели всі розрахунки, весь облік. Для нас важливо було отримати показники на 1 число, щоб зробити їх актуалізацію. Два роки тому було створено кол-центр, але він не дуже функціональний. 30 квітня та 1 травня ми вивели 5 людей на роботу, аби вони відповідали на дзвінки лучан, однак 2 травня надійшла велика кількість дзвінків, які не могли вчасно опрацювати. Основним наріканням лучан було те, що люди не могли знати, чи вони стоять в черзі, чи їх обслуговують, оскільки саме за такою системою створювався цей кол-центр», - зазначив Віктор Гуменюк.

Він повідомив, що зараз на підприємстві прийняли рішення щодо зміни телекомунікаційного оператора, аби побудувати кол-центр з функцією перебування у черзі.

З його слів, один із найкращих способів комунікації між підприємством та споживачем є онлайн-сервіс та особистий кабінет.

---

Підписуйтесь на наш Telegram-канал, аби першими дізнаватись найактуальніші новини Волині, України та світу

---