Коли потрібна підтримка: як на Волині працюють соціальні послуги для сімей

У житті кожної людини й кожної родини бувають події та періоди, що можуть похитнути відчуття стабільності: війна, хвороби, втрата роботи, сімейні конфлікти чи вимушений переїзд. Бувають і великі життєві зміни, як-от народження дитини, які також потребують часу, сил і додаткового ресурсу. У такі моменти підтримка важлива не тому, що хтось не дає ради, а тому, що обставини вимагають більше опори, ніж зазвичай.

Саме для цього працює система соціальних послуг – щоб допомагати людям і сім’ям ще до того, як проблема переросте в кризу, і щоб підтримувати там, де зараз найважче.

Про те, як працює ця система і чому звернення по допомогу – це відповідальний і правильний крок, розповідає керівниця Нововолинського центру соціальних послуг Юлія Янюк.

Соціальні послуги: чому вони існують і як змінилася логіка системи

За словами Юлії Янюк, раніше система соціальних послуг передбачала насамперед матеріальну допомогу в грошовому еквіваленті. Це були виплати, за які сім’я могла певний час прожити за підтримки держави.Юлія Янюк (праворуч) та керівниця Нововолинського інклюзивно-ресурсного центру Оксана Макара

Сьогодні система соціальних послуг ґрунтується на іншому підході й передбачає передусім надання конкретних послуг – фізичної підтримки та допомоги в ситуаціях, коли сім’я цього потребує.

Як пояснює Юлія Янюк, такий підхід є значно ефективнішим. Адже фінансова підтримка може допомогти тут і зараз, але не завжди усуває причини, які привели сім’ю до труднощів. Тому система дедалі більше спирається саме на послуги.

Читати ще: У Луцьку відкрили Центр підтримки сім’ї. Як він працюватиме

Ідея цього підходу полягає в тому, щоб поряд із сім’єю були фахівці, які можуть підтримати її у складних життєвих обставинах, допомогти подолати проблеми й знайти вихід. А далі – щоб родина могла функціонувати самостійно, бути самозарадною та рухатися вперед: працювати, облаштовувати побут, дбати про здоров’я і виховання дітей.

Хто такі фахівці із соціальної роботи і що вони роблять насправді

«Фахівець із соціальної роботи – це помічник сім’ї, який допомагає знайти рішення у конкретних питаннях. Іноді ця допомога дуже практична і побутова: підтримка в оформленні документів, підказки, куди звернутися, скерування до потрібних установ чи спеціалістів, допомога з влаштуванням дитини до садка, школи або гуртків», – пояснює Юлія.

Фахівець залишається поряд, щоб сім’я не була на самоті з проблемою, і супроводжує її доти, доки родина не відчує достатньо ресурсу та впевненості, аби рухатися далі самостійно.

Водночас, наголошує експертка, будь-яка підтримка починається з усвідомленого рішення самої сім’ї. Фахівці із соціальної роботи не підміняють відповідальність родини та не беруть на себе її побутові обов’язки. Їхнє завдання – підказати, зорієнтувати, допомогти зменшити напругу й знайти рішення.

Ефективна допомога можлива лише у співпраці – коли і фахівці, і сама сім’я розуміють свої ролі та працюють на спільний результат.

Профілактика починається ще задовго до кризи

За словами Юлії Янюк, у центрі системи соціальних послуг завжди перебуває сім’я – її потреби, конкретна життєва ситуація та можливості. Саме тому підтримка не обмежується лише допомогою тим, хто вже опинився у складних обставинах.

Читати ще: В Україні розширили перелік категорій громадян, які можуть отримати базову соцдопомогу

Профілактика починається значно раніше – ще до створення сім’ї. Тому важливою частиною роботи фахівців є спілкування з дітьми та молоддю у школах, садочках і навчальних закладах.

Під час таких зустрічей фахівці говорять про протидію насильству, турботу про ментальне здоров’я, а також пояснюють, як працює система соціальних послуг і куди можна звернутися по підтримку.

З одного боку, це допомагає запобігати кризовим ситуаціям. З іншого – формує довіру. Коли ці діти підростають і стикаються з труднощами, вони вже знають: є місце і люди, до яких можна прийти по допомогу без страху.

Коли звертатися по допомогу

На запитання, кому і коли варто звертатися до соціальних послуг, Юлія Янюк відповідає просто: універсального переліку ситуацій не існує.

Головний орієнтир – відчуття самої сім’ї. Той момент, коли стає зрозуміло, що самостійно впоратися складно або що ресурсів бракує. Це і є сигнал звернутися по допомогу – незалежно від того, який вигляд ситуація має ззовні.

Одна родина може тяжко переживати втрату і потребувати підтримки саме зараз. Інша – загалом давати собі раду, але при цьому один із батьків може бути виснаженим і не мати ресурсу ні для дітей, ні для себе.Групи взаємопідтримки для батьків у Нововолинському центрі соціальних послуг

Навіть якщо ззовні здається, що «все нормально», і навіть якщо оточення каже, що «у всіх так було», важливо не залишатися наодинці зі своїм станом.

Юлія згадує показову історію: нещодавно до неї прийшов військовий, сів і просто мовчав. Вона розповідала йому про роботу центру, напоїла чаєм, а він лише слухав. Згодом пояснив, що приїхав у відпустку, вдома відчув напругу й зайшов у перші відчинені двері – просто щоб не бути наодинці. Уже пізніше він повернувся – прийшов із шоколадкою на чай і попросив допомоги, згадавши, що тоді почув: звернутися по підтримку можна.

Читати ще: «Попри найсерйозніші розлади здоров’я, у дітей має бути дитинство»: на Волині стартує новий соціальний проєкт

Ця історія – про те, що звернення по допомогу часто починається з найпростішого: зайти, спитати, попросити підказку. І навіть такий перший крок може зменшити напругу та повернути відчуття опори.

Куди звертатися по допомогу і який вигляд має цей шлях

Якщо сім’я розуміє, що їй потрібна підтримка, вона може звернутися до Центру надання адміністративних послуг, Управління соціального захисту або безпосередньо до Центру соціальних послуг – із письмовою чи усною заявою.

Після звернення фахівці проводять оцінку потреб, щоб зрозуміти, що для сім’ї є найнагальнішим саме зараз.

Іноді, як пояснює експертка, здається, що насамперед потрібна фінансова допомога. Але в процесі з’ясовується, що достатньо, наприклад, оформити субсидію – і тоді частина сімейного бюджету звільняється без додаткових виплат.

Під час оцінки потреб з’ясовують, зокрема:

- чи є в сім’ї людина з інвалідністю або старшого віку й чи можна отримувати певні послуги безплатно;

- чи потрібні соціальний супровід, денний догляд, психологічна підтримка або допомога з документами.

Після цього визначають, яка саме послуга потрібна сім’ї, та укладають договір.

Які послуги сьогодні найчастіше потрібні сім’ям Волині

За словами Юлії Янюк, через війну кількість складних ситуацій у житті українських сімей суттєво зросла.

Саме тому серед найбільш затребуваних соціальних послуг сьогодні – соціальний супровід. Це комплексна послуга для осіб і сімей, які опинилися у складних життєвих обставинах. У межах соціального супроводу фахівці працюють з кожною сім’єю індивідуально: складають план підтримки, допомагають з оформленням документів і пільг, сприяють пошуку роботи чи житла, надають психологічну підтримку, скеровують до медичних закладів, допомагають із реструктуризацією заборгованостей та розв’язанням інших нагальних питань.

Другою за кількістю звернень є послуга денного догляду для дітей з інвалідністю. Вона створює для дітей безпечний простір, де вони можуть розвиватися, спілкуватися з однолітками, знаходити друзів, отримувати позитивні емоції та новий досвід у щоденній взаємодії. Протягом дня діти перебувають у центрі під наглядом фахівців, залучені до занять і активностей, які відповідають їхнім потребам і можливостям. Водночас ця послуга є важливою підтримкою і для батьків – часто це єдина можливість на кілька годин передати дитину під нагляд компетентних фахівців та використати цей час для роботи чи розв’язання інших нагальних потреб.Нововолинський центр соціальних послуг

Серед поширених запитів також – психологічні консультації і для дітей, і для батьків. На базі центру працює команда спеціалістів, які надають і разові консультації, і тривалішу підтримку – до стабілізації емоційного стану або подолання кризової ситуації.

Читати ще: Раннє втручання та денний догляд для дітей з інвалідністю: в Центрі життєстійкості Нововолинська надаватимуть нові соціальні послуги

Ще одним важливим напрямом є послуга раннього втручання, яку надають дітям від народження до чотирьох років. Вона спрямована на підтримку сімей з маленькими дітьми, які мають інвалідність, порушення розвитку або перебувають у групі ризику їх виникнення.

Це комплексна робота з сім’єю, під час якої фахівці з раннього втручання зустрічаються з родиною в природному для дитини середовищі – удома, в закладі освіти або громадському просторі. Спільно вони працюють над підтримкою розвитку дитини та допомагають дорослим набути впевненості й практичних навичок у щоденному піклуванні.

Сила – це вміння звернутися по підтримку

Звернення по допомогу – це не про слабкість. Це про відповідальність за себе, свою родину і своїх дітей. Про рішення не залишатися наодинці з труднощами й не чекати, поки ситуація стане критичною.

Як наголошує Юлія Янюк, у громадах працюють різні надавачі соціальних послуг – і громадські організації, і комунальні установи. Усі вони мають спільну мету: підтримати сім’ю і допомогти їй відновити здатність рухатися далі.

Для когось ця підтримка – кілька вчасних підказок. Для когось – триваліший супровід. Але в обох випадках це спосіб зберегти ресурс родини, підтримати дітей і не залишатися з викликами наодинці.

І саме в цьому, за словами експертки, і полягає справжня сила – вчасно побачити потребу в підтримці та дозволити собі її отримати.

Матеріал підготовлено в межах проєкту, який реалізовують Львівський Центр соціальних послуг «Джерело» та ЮНІСЕФ UNICEF Ukraine у громадах Львівської, Волинської й Закарпатської областей у межах програми ЮНІСЕФ «Кращий догляд для кожної дитини».

---

Підписуйтесь на наш Telegram-канал, аби першими дізнаватись найактуальніші новини Волині, України та світу

---