В Україні хочуть скасувати Книгу відгуків та пропозицій

Мінекономрозвитку (МЕРТ) ініціює скасування Книги відгуків та пропозицій відповідно до європейського досвіду і практики

Про це повідомляє Depo.ua з посиланням на прес-службу МЕРТ.

У міністерстві вважають, що зараз Книга відгуків і пропозицій не є дієвим інструментом для захисту прав і вводить споживачів в оману. Крім того, на думку МЕРТ, Книга відгуків і пропозицій є застарілим і неефективним для споживачів інструментом.

Відзначається, що в країнах ЄС вона не використовується. Тому бізнес повинен віддавати перевагу іншим каналам, таким як електронним зверненням, гарячим телефонним лініям, завдяки яким можна швидко отримати відповідь або відстежити статус свого звернення.

У МЕРТ вважають, що скасування такої практики дає можливість захистити персональні дані споживачів, перейти до сучасних інструментів подачі скарг, спростити життя бізнесу, звільнити органи влади від перевірки правильності заповнення Книги відгуків і пропозицій.

"Вимога щодо ведення Книги відгуків та пропозицій створює зайвий тиск на добросовісний бізнес. Підприємці змушені витрачати значні кошти на організацію виконання вимог (встановлення відповідального за ведення книги, забезпечення щоквартальної перевірки щодо ведення книги, розгляд звернень, зберігання листів, підготовку звітів)", - зазначають у міністерстві.

За розрахунками МЕРТ, загальні витрати на адміністрування цього регулювання для бізнесу складають приблизно 125,6 млн грн в рік.

Відзначається, що штраф від Держпродспоживслужби може накладатися навіть не через факт порушення прав споживачів, а просто у разі неправильного оформлення книги.

---

Підписуйтесь на наш Telegram-канал, аби першими дізнаватись найактуальніші новини Волині, України та світу

---