«Луцькводоканал» готує відкриття сервіс-центру для обслуговування клієнтів

Днями працівники підприємств-водоканалів з багатьох областей України прибули до Луцька, аби перейняти досвід впровадження сучасних підходів у роботі комунального підприємства «Луцькводоканал», узявши участь в семінарі – «Побудова клієнтоорієнтованого підприємства водно-каналізаціного господарства.

КП «Луцькводоканал» є одним із провідних в Україні за темпами впровадження нових методів у роботі. Так, підприємство впровадило у роботу діяльність кол-центру, працює над вдосконаленням інших дистанційних форм обслуговування клієнтів, реалізовує власну концепцію єдиного та прозорого офісу. Усе для підвищення якості надання усіх послуг, доступності та оперативності для лучан.

Як розповів перший заступник директора КП «Луцькводоканал» Віктор Гуменюк, у суспільства є першочерговий запит на підвищення стандартів обслуговування населення та вибудовування нової моделі взаємодії із клієнтами.

Підприємство має завоювати довіру клієнтів і запровадити якісне, своєчасне і доступне обслуговування. Потрібно розпочинати вирішувати складні та об`ємні інфраструктурні проекти модернізації, переоснащення та будівництва, і за відсутності довіри та розуміння їх необхідності серед громадськості та клієнтів, їхня успішність буде приречена. Сьогодні на підприємстві уже працює кол-центр, із допомогою якого лучани можуть дистанційно спілкуватися з підприємством. Така система роботи постійно вдосконалюється і доопрацьовується. Також лучани мають можливість відкрити особистий онлайн-кабінет на сайті КП «Луцькводоканал» і з його допомогою швидко подавати показники, отримувати усю необхідну інформацію, здійснювати безкомісійну оплату, вести контроль за своїм споживанням та ін. За словами Віктора Гуменюка, по буднях кол-центр «Луцькводоканалу» приймає 10-11 тисяч показів. За годину оператор опрацьовує близько 64 дзвінків, у пікові періоди залучається 11 працівників, відкрито 36 телефонних ліній.

Про організацію роботи кол-центру працівники КП «Луцьководоканал» розповіли гостям з інших областей України. Участь у семінарі взяв перший заступник Луцького міського голови Григорій Недопад.

– У найближчих перспективах «Луцькводоканал» відкриє сучасний інноваційний сервісний центр для обслуговування клієнтів, куди лучани зможуть завітати і отримати необхідні роз’яснення, укласти договір, подати показники тощо, – зауважив Григорій Недопад. – Центр буде розташований в одному зі спальних мікрорайонів Луцька, куди буде зручно дістатися усім мешканцям міста. У планах ще чимало ідей, які підприємство реалізує, аби працювати відкрито і налагодити пряму і оперативну співпрацю із клієнтами.

У новому сучасному сервіс-центрі, з-поміж іншого, буде запроваджена послуга «все одразу», яка забезпечить можливість документального оформлення «під ключ» додаткових платних послуг та робіт за типовими договорами-підряду, СМС-інформування клієнтів, обмін документами через електрону пошту споживача, можливість безготівкової сплати за будь-які послуги через платіжні термінали.

Центр також має стати певним екологічним брендом, що пропагує екологічні та корисні для здоров׳я технології, має стати сервісом з використанням принципу «єдиного вікна» та «одного візиту».

---

Підписуйтесь на наш Telegram-канал, аби першими дізнаватись найактуальніші новини Волині, України та світу

---