Луцький турагент: коли закінчиться туристичний карантин і чи планувати відпочинок цьогоріч

Більшість туристичних агенцій і операторів зможуть пережити карантин у галузі. Відпочинок же краще планувати, починаючи з червня.

Про це розповів керівник кількох туристичних компаній Віталій Новицький, досвід роботи в туристичній сфері якого сягає 14 років. Він відповів на найактуальніші питання, які хвилюють останнім часом громадян, зокрема щодо поїздок, ануляцій путівок і перспектив майбутнього туристичного сезону.

Інформаційне агентство Волинські Новини пропонує своїм читачам ознайомитися з основними тезами.

Хто такі туроператор, турагент і де ваші гроші?

Фактично туристичний оператор – це виробник турпродукту. Туристичний агент – це посередник, дилер, продавець, тобто той, хто продає тури туристичного оператора.

Схема працює за простим принципом: клієнт звертається в туристичне агентство, йому підбирають варіанти туру певного туроператора, клієнт його замовляє, тур бронюється, туроператор підтверджує бронь, виставляє рахунок турагенту, а клієнт оплачує його. Все. Під час туру обслуговування поїздки здійснює туристичний оператор.

Схема руху коштів приблизно така ж сама: клієнт віддав гроші турагенту, той, своєю чергою, – туроператору, а туроператор розрахувався за замовлення з готелем, авіакомпанією, перевізником і т. д.

У рідкісних випадках туристичний оператор працює напряму з клієнтами.

Що буде з турами на березень і квітень?

Усі тури, заброньовані в період введення карантину, по суті вже давно перенеслися на пізніші дати: липень, серпень, вересень. Якщо до цих пір ваш тур висить у повітрі, зверніться до свого менеджера – нехай він займеться перенесенням вашого туру на пізніший період. Рекомендую обирати дату поїздки не раніше червня.

Що робити з турами на травень, чи можна їх перенести?

Заброньований тур можна перенести на будь-який пізніший період. Туроператори роблять ці зміни: хтось – зі збереженням вартості туру, хтось – із деякими перерахунками. Ці питання розглядаються в індивідуальному порядку.

Як анулювати поїздку й повернути гроші?

На жаль, це найбільш невигідний варіант для всіх. По-перше, тому що всі туроператори проводять ануляції турів зі штрафними санкціями, розмір яких невідомий на період ануляції. По-друге, живі кошти повернуться не раніше, ніж через два-три місяці. І по-третє, якби всі клієнти одночасно розпочали б анульовувати свої поїздки, це призвело б до повного краху й банкрутства туристичної галузі. Тому туроператори ввели такі жорсткі міри щодо ануляцій. Якщо у вас є можливість перенести тур, то краще зробіть саме так.Чи планувати відпочинок у цьому році?

На мою думку, до кінця квітня ситуація залишатиметься досить незрозумілою. Натомість у першій половині травня ми більш-менш зрозуміємо, куди рухається вірус, які країни починають відкривати кордони і які напрямки будуть актуальними найближчим часом.

Коли закінчиться туристичний карантин?

Це досить складне питання. Зараз відповіді на нього не знає ніхто. Очевидно, що в першу чергу карантин закінчиться в середині країни, ліквідуються блок-пости, обмежувальні процеси й розпочне відновлюватися внутрішній туризм.

Ваш прогноз розвитку туризму на найближчі 3-4 місяці в Україні.

У квітні – 100-відсотковий карантин. Якщо все буде добре, то з другої половині травня визначатимуться програми, країни, котрі першими зніматимуть карантини, готуватимуть курорти й розпочнуть приймати мандрівників. Хотілося б, щоби в червні вже розпочалися поїздки. А в липні, думаю, туристична галузь працюватиме, більшість курортних країн відкриють свої кордони й чекатимуть туристів. Частина українців теж адаптується до ситуації і хтось кудись уже зможе їхати.

Знову ж таки, це лише мої оптимістичні прогнози.

Чи судитись із турагентом і що треба знати туристам?

Усі ми працюємо в правовому полі, є договори клієнт-турагент, клієнт-туроператор і багато правових норм, які регулюють наші відносини.

Туристи повинні знати наступне. Перше – при подачі позову сплачується судовий збір, також треба оплатити послуги юриста чи адвоката. На мою думку, мінімально йдеться про 2000-3000 гривень. Друге – відповідачем є туроператор. Скоріше за все суд проходитиме за місцем розміщення відповідача, в Києві. Вашому представнику доведеться їздити туди на слухання. Відрядження – за ваш кошт. Ще один негативний момент – навіть якщо ви врешті виграєте суд, то не гарантовано, що, маючи рішення суду, ви зможете повернути свої кошти. Окрім того, судова тяганина може тривати роками. Тому я вважаю, що потрібно домовлятися.

Що робити в разі банкрутства туристичного агентства чи оператора?

До прикладу, наші офіси за 14 років пережили вже чотири кризи, тому ми готові до цієї ситуації, маємо чіткий план дій і не збираємося закриватися.

Щодо український туристичних операторів, то в принципі вони досить сильні в цьому плані. Більшість працюють від 10 до 25 років в Україні. Вони також пережили кризи і навчилися працювати в умовах нестабільності. Тому, я думаю, що вони теж мають прораховані алгоритми й схеми.

Змоделюємо ситуацію – закрився турагент. Клієнтська бронь усе рівно зроблена й оплачена туроператору. Її просто треба перенести під управління іншого турагента. Механізми для цього є. У результаті ваше замовлення буде доведене до кінця і ви поїдете відпочивати.

Інша справа – банкрутство туроператора. Скажу відверто: повертати кошти в збанкрутілих операторів складно, а точніше – майже нереально. У таких випадках потрібно домовлятися з туристичною агенцією на часткове відшкодування, можливо, з їхньої кишені чи на перезарахування коштів на майбутні подорожі.

Важливо, при виборі туристичної агенції звертати увагу на її надійність: скільки років вона працює, чи має офіс, який саме, яка кваліфікація менеджерів, скільки їх нараховується, чи оформлені вони офіційно, чи є сайт, які відгуки, аудиторія, контент у соціальних мережах тощо. Ці всі параметри дозволять зрозуміти, наскільки активна й дієва туристична агенція і чи варто їй довіряти.

Що стосується туроператорів, то є позитивні новини. За роки незалежності України збанкрутували лише три великих туристичних операторів. Для порівняння: в Росії – більше 30.

---

Підписуйтесь на наш Telegram-канал, аби першими дізнаватись найактуальніші новини Волині, України та світу

---