Як «АТБ» змінює галузеві стандарти відносин із покупцями*
Національна мережа продовольчих магазинів пропонує клієнтам партнерство
Волинь фактично нещодавно приєдналася до регіонів, де працює найпотужніша вітчизняна торговельна мережа «АТБ». За доволі короткий час цій відомій компанії вдалося відкрити в обласному центрі чотири сучасних магазини. Сьогодні по всій країні їх налічується 954 у 247 населених пунктах.
Усі вони вже встигли стати своєрідним еталоном обслуговування покупців та якості товарів. Це не дивно, адже тут діє потужна система внутрішнього контролю. «Найголовнішим критерієм вибору продукту є його безпека. Саме тому наша торговельна мережа уважно стежить за якістю товарів», – пояснює Рита Печериця, начальник відділу контролю якості продукції ТОВ «АТБ-маркет».
За її словами, систему сформували таким чином, що потрапляння неякісного продукту на полицю практично виключено. За це відповідають десятки людей, які працюють у внутрішній службі перевірок.
«Щомісяця лабораторним випробуванням піддають більше ніж 1000 зразків продукції різних товарних груп. Продукти перевіряють за фізико-хімічними, мікробіологічними показниками та показниками безпеки», – розповідає Рита Печериця.
Перевірки можуть бути плановими та позаплановими. Спочатку поговоримо про планові. Прямо з полиць співробітники у певній послідовності за спеціальним графіком відбирають товари, які відправляють на детальний лабораторний аналіз. «Перша група – швидкопсувні продукти та дитяче харчування. Їх ми перевіряємо щомісяця. Друга група – всі інші продукти – проходять контроль один раз на квартал, а промислові товари – раз на півроку», – уточнює Рита Печериця.
Щодо позапланових перевірок, то їх розпочинають, якщо на якийсь конкретний товар надходить більше двох скарг від споживачів. Це досить серйозний захід, за підсумками якого виробника неякісного товару можуть навіть виключити з переліку постачальників «АТБ». Маючи такі жорсткі критерії, компанія настільки певна у своїх товарах, що навіть пропонує гроші тим покупцям, які побачать на полицях прострочку. Ця незвичайна акція називається «Гарантія свіжості».
«Повернення коштів у трикратному розмірі вартості товару здійснюється у формі грошової винагороди. Умови програми поширюються абсолютно на всі товари, які реалізують в магазинах мережі. У цьому і полягає партнерський принцип побудови взаємин із покупцями», – підкреслює Наталія Шаповалова, заступник генерального директора ТОВ «АТБ-маркет».
За її словами, в особі кожного відвідувача магазинів «АТБ» бачить не лише пересічного покупця, а й партнера, що сприяє підвищенню рівня та якості обслуговування. «Тільки спільні зусилля у цьому напрямку дозволяють досягати високих результатів і гарантувати свіжість товарів, що реалізують у магазинах торговельної мережі», – зазначає Наталія Шаповалова.
Тож до багатьох стандартів, які «АТБ» уже впровадила у вітчизняній торгівлі, додався новий – стосунки з покупцями. Перетворюючись на партнерів, відвідувачі магазинів мають унікальну можливість сприяти вдосконаленню роботи магазину, до якого щодня ходять на закупи.Автор: Ольга Максименко
Підписуйтесь на наш Telegram-канал, аби першими дізнаватись найактуальніші новини Волині, України та світу
Волинь фактично нещодавно приєдналася до регіонів, де працює найпотужніша вітчизняна торговельна мережа «АТБ». За доволі короткий час цій відомій компанії вдалося відкрити в обласному центрі чотири сучасних магазини. Сьогодні по всій країні їх налічується 954 у 247 населених пунктах.
Усі вони вже встигли стати своєрідним еталоном обслуговування покупців та якості товарів. Це не дивно, адже тут діє потужна система внутрішнього контролю. «Найголовнішим критерієм вибору продукту є його безпека. Саме тому наша торговельна мережа уважно стежить за якістю товарів», – пояснює Рита Печериця, начальник відділу контролю якості продукції ТОВ «АТБ-маркет».
За її словами, систему сформували таким чином, що потрапляння неякісного продукту на полицю практично виключено. За це відповідають десятки людей, які працюють у внутрішній службі перевірок.
«Щомісяця лабораторним випробуванням піддають більше ніж 1000 зразків продукції різних товарних груп. Продукти перевіряють за фізико-хімічними, мікробіологічними показниками та показниками безпеки», – розповідає Рита Печериця.
Перевірки можуть бути плановими та позаплановими. Спочатку поговоримо про планові. Прямо з полиць співробітники у певній послідовності за спеціальним графіком відбирають товари, які відправляють на детальний лабораторний аналіз. «Перша група – швидкопсувні продукти та дитяче харчування. Їх ми перевіряємо щомісяця. Друга група – всі інші продукти – проходять контроль один раз на квартал, а промислові товари – раз на півроку», – уточнює Рита Печериця.
Щодо позапланових перевірок, то їх розпочинають, якщо на якийсь конкретний товар надходить більше двох скарг від споживачів. Це досить серйозний захід, за підсумками якого виробника неякісного товару можуть навіть виключити з переліку постачальників «АТБ». Маючи такі жорсткі критерії, компанія настільки певна у своїх товарах, що навіть пропонує гроші тим покупцям, які побачать на полицях прострочку. Ця незвичайна акція називається «Гарантія свіжості».
«Повернення коштів у трикратному розмірі вартості товару здійснюється у формі грошової винагороди. Умови програми поширюються абсолютно на всі товари, які реалізують в магазинах мережі. У цьому і полягає партнерський принцип побудови взаємин із покупцями», – підкреслює Наталія Шаповалова, заступник генерального директора ТОВ «АТБ-маркет».
За її словами, в особі кожного відвідувача магазинів «АТБ» бачить не лише пересічного покупця, а й партнера, що сприяє підвищенню рівня та якості обслуговування. «Тільки спільні зусилля у цьому напрямку дозволяють досягати високих результатів і гарантувати свіжість товарів, що реалізують у магазинах торговельної мережі», – зазначає Наталія Шаповалова.
Тож до багатьох стандартів, які «АТБ» уже впровадила у вітчизняній торгівлі, додався новий – стосунки з покупцями. Перетворюючись на партнерів, відвідувачі магазинів мають унікальну можливість сприяти вдосконаленню роботи магазину, до якого щодня ходять на закупи.Автор: Ольга Максименко
Знайшли помилку? Виділіть текст і натисніть
Підписуйтесь на наш Telegram-канал, аби першими дізнаватись найактуальніші новини Волині, України та світу
Коментарів: 0
26 квітня: свята, події, факти. Річниця трагедії на ЧАЕС, вийшло перше видання «Кобзаря» Шевченка
Сьогодні 00:00
Сьогодні 00:00
На війні загинула журналістка й військовослужбовиця Алла Пушкарчук на псевдо Рута
25 Квітня 2024 23:51
25 Квітня 2024 23:51
В Австрії за 30 млн євро продали картину Густава Клімта, зниклу 100 років тому
25 Квітня 2024 23:33
25 Квітня 2024 23:33
Данія цьогоріч збільшить військову допомогу Україні на $630 мільйонів
25 Квітня 2024 23:15
25 Квітня 2024 23:15
З Донеччини на Волинь з травня курсуватимуть евакуаційні поїзди
25 Квітня 2024 22:57
25 Квітня 2024 22:57
Волинянина за крадіжку вівці, одягу та медалей Другої світової війни посадили на 7,5 року
25 Квітня 2024 22:39
25 Квітня 2024 22:39
В'їзд для туристів до Венеції стане платним
25 Квітня 2024 22:21
25 Квітня 2024 22:21
На Волині відбувся арттерапевтичний майстерклас для дружин та мам загиблих Героїв
25 Квітня 2024 22:03
25 Квітня 2024 22:03
Соціологи оцінили рівень готовності українців до мобілізації
25 Квітня 2024 21:45
25 Квітня 2024 21:45
Додати коментар:
УВАГА! Користувач www.volynnews.com має розуміти, що коментування на сайті створені аж ніяк не для політичного піару чи антипіару, зведення особистих рахунків, комерційної реклами, образ, безпідставних звинувачень та інших некоректних і негідних речей. Утім коментарі – це не редакційні матеріали, не мають попередньої модерації, суб’єктивні повідомлення і можуть містити недостовірну інформацію.