Купівля електроніки та побутової техніки як лотерея

Наближаються новорічні свята. Українці залюднюють магазини побутової техніки в пошуках подарунків для рідних і друзів. Хвиля захоплення інтернет-магазинами пройшла, і покупці знову повернулись у мережу офлайн, де вибір хатніх помічників та електроніки широкий, і акції заманливі. А тут – скандал: одного з найбільших дистриб’юторів техніки і гаджетів – мережу «Ельдорадо» - захисники прав споживачів оштрафували на 103 мільйони гривень!

ДО ВАРТОСТІ ТЕЛЕВІЗОРА ВАРТО ДОДАТИ ЦІНУ ДІАГНОСТИКИ
У Держспоживінспекції пояснюють – в «Ельдорадо» торгують товарами, що не відповідають нормам безпеки і, можливо, є підробками. В торговій мережі відповідають – усі звинувачення абсурдні, а застосування штрафних санкцій чиновниками незаконне. Постраждають, як завше, покупці. По-перше, вони не знають кому вірити. По-друге, збитки від чималого штрафу «розпишуть» по товарах, що призведе до їх подорожчання. По-третє, а якщо в «Ельдорадо» під відомими марками справді продають контрафакт? В Держспоживінспекції повідомили, що за 9 місяців від споживачів надійшло більше 600 звернень щодо неналежної якості побутової техніки. Було перевірено понад 13 тисяч електропобутових товарів, з яких половина забракована та знята з реалізації.
Про сумніви щодо якості можу говорити з власного досвіду. Вирішила подарувати батькам новий телевізор. Пішла у магазин «Ельдорадо» у Луцьку (про штрафи ще не знала) з твердим наміром придбати техніку. Розраховувала на середній розмір і середню ціну. Та консультант у магазині переконав, що краще обрати акційну пропозицію – ЛЕД-телевізор з більшою діагоналлю і за меншою ціною. Ну а де ж «але»? Коли я погоджуюсь на цей варіант, консультант видає нову порцію інформації: таких телевізорів завезли велику партію, але в кожному третьому-четвертому можливий заводський брак, тож краще нехай спеціаліст перевірить. Послуга платна – 300 гривень. Мій твердий намір купити телевізор зникає і я збираюся піти з магазину ні з чим. Та консультант не здається – робота в нього така. Пропонує зробити діагностику вдвічі дешевше. А якщо в телевізорі виявиться брак, шукати серед купи пристроїв доти, доки не знайдеться без будь-яких дефектів.
Погоджуюсь. Спеціаліст оглядає перший телевізор і знаходить на моніторі підозрілу цятку, яка може «вистрелити» (на екрані з’явиться полоса – так звані «биті пікселі»). Консультанти забирають брачний телевізор і виносять інший. Другий екземпляр перевірку проходить, майстер виписує акт виконаних робіт і запевняє, що гарантійний термін (1 рік) техніка точно відпрацює.
Забігаючи наперед, скажу, що телевізор нормально працює більше місяця. Через якийсь час після покупки повернулась у магазин за доповненням – тюнером цифрового ТБ. І стала свідком «розборок» невдоволених покупців і консультантів. Люди прийшли з недавно придбаним ноутбуком, виявивши в ньому якусь несправність. До двох покупців збіглися майже всі продавці і зробили споживачів «крайніми». Сподіваюсь, вони здогадалися звернутися в Інспекцією із захисту прав споживачів.
Саме звернення одного з покупців техніки в «Ельдорадо» до Держспоживінспекції стало приводом для перевірок магазинів мережі в Києві.
«У вересні через займання холодильника «Samsung» постраждала багатодітна сім'я, матеріальний збиток вимірюється десятками тисяч гривень», - розповів керівник інспекції Сергій Орєхов.
Після перевірки торгової мережі «Ельдорадо» в столиці Держспоживінспекція видала припис щодо вилучення з реалізації холодильників торгової марки «Samsung» через невідповідність вимогам технічних регламентів. Також контролюючі органи зафіксували реалізацію понад 200 найменувань продукції виробників Samsung, De’Longhi, Indesit, яка не відповідає встановленим вимогам, і зобов’язали дистриб’ютора вилучити прилади з продажу. У листопаді Держспоживінспекція виявила, що її приписи не виконуються, і наклала на мережу «Ельдорадо» штраф на суму понад 103 мільйона гривень. «На жаль, сьогодні споживач не має 100% впевненості у безпечності розрекламованого товару, який купує навіть у відомій торговельній мережі», - підсумував Орєхов.
Відповідь «Ельдорадо» не забарилась. Генеральний директор мережі Сергій Цибульський та представники компаній-виробників електроніки провели прес-конференцію, на якій заявили, що дії чиновників незаконні і їх постанови вже оскаржені.
«Що стосується заборони на реалізацію продукції, то, відповідно до законодавства України, така заборона може бути встановлена в рамках перевірок ринкового нагляду і тільки за рішенням суду, - сказав гендиректор мережі. - «Ельдорадо» не відомо про існування будь-яких судових заборон на реалізацію продукції Samsung, De’Longhi, Indesit та інших постачальників».

ДЛЯ ОДНИХ ШТРАФ – БІЛЬШЕ 100 МІЛЬЙОНІВ, ДЛЯ ІНШИХ – МЕНШЕ 100 ТИСЯЧ
«Вся продукція компанії «Samsung Electronics» сертифікована і відповідає всім нормам і вимогам законодавства України», - додав керівник департамент побутової техніки «Samsung Electronics Україна» Віталій Кузнецов. Керівник компанії «Делонгі Україна» Михайло Покровський теж зазначив, що скарг з боку споживачів на їхню продукцію не виникало.
Фігурантом історії з неякісними товарами стала також торговельна мережа «Комфі-Трейд». Спеціалісти Держспоживінспекції провели планові перевірки і внесли до «чорного списку» електрочайники фірми «Kenwood» та «Philips», тепловентилятор «Delonghi», холодильник-морозильник «Indesit» та інші товари. На мережу «Комфі» накладено штраф у розмірі 85 тисяч гривень.
Для одних штраф – більше 100 мільйонів, для інших – менше 100 тисяч. Де логіка? Порівнявши такі різні цифри, можна повірити керівництву мережі «Ельдорадо», що на них просто «наїхали». З іншого боку захисники споживачів говорять, що перевірки різних продавців побутової і цифрової техніки тривають, тож суми санкцій не остаточні.
А що робити споживачам? Якщо якийсь корисний пристрій мав стати подарунком, то придумати інший презент: наприклад, мамі – косметику, татові – вудку для зимової рибалки, коханій людині – романтичну вечерю. Якщо ж оновлення техніки – гостра потреба, то купувати в магазині, який викликає у вас довіру. І сподіватися, що вам до рук потрапила справді якісна та надійна річ.

---

Підписуйтесь на наш Telegram-канал, аби першими дізнаватись найактуальніші новини Волині, України та світу

---