Волинянка не полікувала зуби через плутанину із талонами?

Попередньо записавшись на прийом до стоматолога і прочекавши майже годину під дверима, мешканка села Хобултова Володимир-Волинського району Ольга Радкович так і не змогла отримати медичну допомогу у районній стоматологічній поліклініці.

Про це інформує «Місто вечірнє».

Розповідаючи про цю ситуацію, жінка зазначила, що трапилася вона 16 листопада. Мовляв, у той день вона мала їхати у справах до Володимира-Волинського і вирішила заразом полікувати зуби. «Вранці о 7.55 я зателефонувала у реєстратуру і попросила записати мене на одинадцяту годину», ‒ розповідала жінка. З її слів, вона приїхала до поліклініки приблизно за 20 хвилин до призначеного часу і взяла талончик №5.
«Підійшовши до кабінету, запитала, чи є ще хтось до лікаря у 12 кабінет, та нікого не було. Стала чекати. Через кілька хвилин підійшли чоловік і жінка, які сказали, що вони займали чергу за тією жіночкою, що зараз у стоматолога. Я кажу, що тут прийом по талонах, а не жива черга. Близько 11.20, коли стоматолог звільнився, ми обоє зайшли в кабінет. Я пояснила, що у мене талон №5, а в іншої жінки ‒ №8 і 9 (вони з чоловіком обоє хотіли лікувати зуби), але зайняли чергу і не хочуть чекати. Лікар мовила: «Не треба тут скандалити, ідіть до завідуючої», ‒ вела далі Ольга Радкович.
Тож, жінка звернулася до завідуючої терапевтичним відділенням стоматологічної поліклініки Світлани Воробйової. «Вона повідомила, що у поліклініці діє талонна система, тому я маю йти перша, і сказала, що зараз передзвонить лікарю», ‒ зазначила Ольга Радкович.
«Та інша жінка з цим не погоджувалася, твердила, що зайняла чергу і не може чекати, бо спішить на роботу. Тоді мене попросили пропустити її, але інша жінка із цим вперто не погоджувалася. Вона хотіла, щоб після неї лікував зуби її чоловік, який мав згодом її відвезти на роботу. Ми пішли знову до стоматолога в кабінет, але та жінка перша встигла сісти в стоматологічне крісло. Ну не битися ж мені з нею? І чекати, доки вони обоє з чоловіком полікують зуби, я не могла. Тим більше, що двоє чоловіків у коридорі сказали, що вони займали чергу за тими людьми. Що ж мені з талоном чекати до вечора? Я не можу щодня сюди їздити, оскільки живу в селі, маю господарство, двох дітей… А що робити, коли приїду іншого дня: займати чергу чи брати талони? Знову виясняти стосунки з іншими бажаючими лікувати зуби і псувати собі нерви?» ‒ завершила свою розповідь жінка.
Тож, врешті Ольга Радкович вирішила зробити запис щодо цієї прикрої ситуації у книгу скарг та пропозицій. Утім, у касі медзакладу їй сказали, що такої в лікарні немає.

Щодо цього завідуюча терапевтичним відділенням Володимир-Волинської районної стоматологічної поліклініки Світлана Воробйова зазначила, що у медзакладі і справді діє талонна система.
«Більше того, ми йдемо людям назустріч і намагаємося допомогти їм зекономити час, записуючи їх на чергу по телефону. 16 листопада по телефону до стоматолога записалася жінка, яка згодом отримала талон з номером 5 і повинна була лікувати зуби о 10.30. Це приблизний час, оскільки один пацієнт у стоматологічному кріслі може пробути 30 хвилин, а інший – більше години. Ситуація склалася така, що жінка з п’ятим талоном, очевидно, чергу пропустила, бо на прийомі у лікаря вже був пацієнт з номером 6. Коли цей пацієнт вийшов, лікувати зуби хотіли жінка з талоном номер 5 і подружжя, яке мало талон із номерами 7, 8. Між ними виникла суперечка, тому що ніхто не хотів чекати і пропускати когось вперед. Лікар у допомозі нікому не відмовляв. Я ж втрутитися і наказувати, кому з них першому іти, а кому другому, не могла. Я лише пропонувала порозумітися. Хотіла, аби вони вирішили це питання між собою, дійшовши згоди», ‒ прокоментувала Воробйова.
Своєю чергою, головний лікар Володимир-Волинської районної стоматологічної поліклініки Надія Свіца додала, що книга скарг і пропозицій знаходиться «на видному місці» в реєстратурі і її видають кожному, хто хоче зробити там запис.

---

Підписуйтесь на наш Telegram-канал, аби першими дізнаватись найактуальніші новини Волині, України та світу

---