«Волиньгаз» просить подавати дані лічильників через інтернет та SMS

Для того, аби зменшити навантаження на кол-центр, ПАТ «Волиньгаз» просить своїх користувачів подавати дані лічильників через онлайн-сервіс або sms-центр.

Про це йшлося під час засідання постійної комісії обласної ради з питань промисловості, транспорту, зв’язку, паливно-енергетичного комплексу, архітектури, будівництва та житлово-комунального господарства сьогодні, 17 травня.

Як розповів начальник управління клієнтського сервісу ПАТ «Волиньгаз» Юрій Петрук, на Волині з 240 тисяч споживачів, 180 мають лічильники. Відтак, якщо всі будуть телефонувати для того, аби подати показники, то для цього потрібно буде задіяти близько 70 операторів. В той час як на підприємстві працює лише 20. Тому, зі слів Юрія Петрука, на «Волиньгазі» запровадили інноваційні сервіси, якими можуть скористатись споживачі.

У жовтні 2015 року відкрили особистий кабінет на сайті 104.ua, у якому вже зареєструвалися 11 тисяч клієнтів.

З листопада запровадили SMS-сервіс для подання показників на номери мобільних операторів: 067-364-7-104 та 050-384-7-104. Таким чином, на вказані номери надійшло близько 10 тисяч повідомлень.

З квітня почав працювати контакт-центр за телефоном (0332) 280-104, послугами якого уже скористались 150 тисяч споживачів.

А у грудні у Луцьку, на вулиці Івана Франка, 12, відкрили Центр обслуговування клієнтів нового формату, де споживачі увесь спектр послуг в одному приміщенні. Центр працює з 8:00 до 17:00 без перерви на обід.

Відтак, Петрук звернувся до депутатів з проханням поширити серед волинян інформацію про альтернативні способи подачі показників лічильників (SMS-центр та онлайн-сервіс), для того, аби зменшити навантаження на кол-центр.

---

Підписуйтесь на наш Telegram-канал, аби першими дізнаватись найактуальніші новини Волині, України та світу

---