Супермаркет у Луцьку обдурив клієнта?

Лучанка Вікторія Ткачук вважає, що один із супермаркетів побутової техніки під виглядом проведення вигідної акції фактично обманув її.

Про це вона розповіла 21 лютого, звернувшись до редакції «ВН». Жінка стверджує, що стала жертвою обману винахідливих промоутерів.

50% знижка – лише привабливий лозунг

«Перед Новим роком магазин «Ельдорадо» проводив акцію, головним гаслом якої стала 50% знижка на всі товари. Однак, як виявилося вже безпосередньо під час покупки, це був лише привабливий лозунг. Насправді за товар потрібно було заплатити повну вартість», – розповіла Вікторія Ткачук.

Спочатку Вікторія не зрозуміла, в чому ж суть акції, та люб’язні продавці відразу все пояснили. Виявилося, що половину витраченої суми магазин все-таки обіцяє повернути, проте не відразу, а через два тижні після придбання побутової техніки.

За словами Вікторії, гроші мали «перекинути» на спеціальну «Прибуткову картку».

«Я попросила продавця, щоб він перед покупкою перевірив баланс на моїй картці, аби орієнтуватися, скільки грошей у мене там є і на що мені розраховувати через два тижні. Там було 12 гривень, я навіть чеки всі зберегла», – продовжила розповідь клієнтка супермаркету.

«Чуда» не сталося

Вікторія Ткачук разом із чоловіком у переддень Нового року купили блендер вартістю 1299 гривень, тому вже через два тижні подружжя сподівалося знову витратити близько 600 гривень на ще якусь побутову техніку.

Проте ані через два тижні, ані через місяць сума коштів на «Прибутковій картці» не збільшилася.

Жінка відразу взялася з’ясовувати, у чому проблема, і звернулася до керівництва магазину «Ельдорадо».

Директор супермаркету Андрій Поліщук вислухав клієнтку та особисто почав перевіряти чеки, номер товару, телефонувати до київського офісу. Проте з’ясувати, чому акція так і не запрацювала, йому не вдалося.

За словами Вікторії Ткачук, керівництво «Ельдорадо» пояснило, що виникла якась помилка в «індексації товару». Тобто вийшло так, що товар, який у Луцьку продавався з позначкою «акційний», у центральному офісі мережі супермаркетів «Ельдорадо» таким не був.

«Гаряча лінія» пообіцяла розібратися

Чому виникла така помилка, репортер «ВН» намагався запитати особисто у директора «Ельдорадо». Однак зустрітися з журналістом керівник магазину відмовився. Охоронець пояснив, що «директор бере участь у телефонній конференції, а всі питання, які вас цікавлять, ви можете задати на «гарячій телефонній лінії».

На «гарячій лінії» з нами ввічливо порозмовляла дівчина, що назвалася Людмилою. Вона порадила дізнатися, чи справді товар був акційним, а після роз’яснення ситуації переключила телефонний дзвінок на менеджера. Проте він не взяв трубки. Дзвінок знову переадресували на ввічливу дівчину, яка порадила зателефонувати пізніше.

Згодом таки вдалося порозмовляти з людиною, яка пообіцяла обов’язково розібратися у цій неприємній ситуації.

Керівник програми лояльності «Прибуткова картка» Георгій Ахаладзе запевнив, що тепер він особисто з’ясує, чому виникла проблема з Вікторією Ткачук.

«Якщо ми справді припустилися помилки, то визнаємо свою вину, а клієнтці обов’язково нарахуємо зароблені бонуси», – наголосив у телефонній розмові представник «Ельдорадо».

Нагадаємо, що покупку Вікторія Ткачук зробила 31 грудня, а таку обіцянку від представника «Ельдорадо» було почуто 22 лютого.

«Можливо, така ситуація склалася через великий потік людей перед новорічними святами. Було багато акцій, могли щось і наплутати. Нехай ця клієнтка мені зателефонує, напише офіційну заяву, передасть копії чеків, тоді я зберу усі ці матеріали і якнайшвидше вирішу це питання», – додав він.

До речі, клієнтка супермаркету вже поскаржилася на магазин у їх книзі скарг. І на неї, як запевняє Вікторія Ткачук, досі не отримала ніякої реакції.

«Люди, купуючи такі акційні товари, у щось вірять, на щось розраховують. А їх просто обманюють, і потім немає кому за це відповідати», – зауважила Вікторія Ткачук.

---

Підписуйтесь на наш Telegram-канал, аби першими дізнаватись найактуальніші новини Волині, України та світу

---