Держслужбовців вчили, як поводитися зі скаржниками

Найбільше до чиновників люди звертаються аби вирішити злободенні питання, які стосуються комунального господарства, соціальної сфери. Це найчастіше проблеми місцевого значення, тож вчасна реакція на громадські запити формує добрий імідж органів місцевої влади, підвищує авторитет серед населення.

У обласному Центрі перепідготовки та підвищення кваліфікації працівників органів державної влади та органів місцевого самоврядування для держслужбовців усіх районів провели селекторний семінар за участю фахівців апарату облдержадміністрації. Таку форму роботи почали практикувати віднедавна, аби не витрачати час фахівців на приїзд у відрядження до Луцька.

Заступник голови – керівник апарату облдержадміністрації Станіслав Ющик зазначив, що чимало людей звертаються з приводу питань, які мали б знати через засоби масової інформації, роз’яснювальну роботу з населенням. Є й постійні «любителі» поскаржитися. Та до кожного відвідувача потрібно ставитися толерантно, підкреслив чиновник.

«Є постійні скаржники. Це особлива категорія людей. Але зі всіма потрібно поводитися толерантно. До мене часто приходять і скаржаться, що жити в Україні погано, люди бідні. Я тоді кажу: подивіться у вікно – дороги перейти ніде, скільки машин. Хто хоче – той працює, хто не хоче – шукає причину. Я не маю на увазі соціально незахищених людей, непрацездатних. Як правило, такі речі кажуть люди середнього працездатного віку», - розповів Ющик.

Багато проблем, каже керівник апарату облдержадміністрації, можна вирішити звертаючись до місцевих бюджетів, діючих державних програм. Головне – треба проявляти ініціативу. Державний службовець мусить уважно, об’єктивно і своєчасно розглядати звернення громадян і обов’язково пояснювати людям причину відмови, якщо їх питання не можна вирішити.

Ще одна форма роботи держслужбовців зі зверненнями – звітність. Начальник відділу роботи зі зверненнями громадян апарату облдержадміністрації Оксана Матвійчук зазначила, що працівники органів державної влади часто неуважно ставляться до цих обов’язків.

«У звітах ви подаєте суху статистику. Скільки до вас звернулось людей, скільки питань вирішили і все. А має бути аналіз роботи, порівняння з попереднім роком. Це ж обличчя вашого управління. Часто у фахівців є заздалегідь приготовлені шаблони, куди тільки підставляють цифри. Навіть закінчення не міняють», - зауважила Матвійчук.

---

Підписуйтесь на наш Telegram-канал, аби першими дізнаватись найактуальніші новини Волині, України та світу

---