Лучан влаштовує робота виконкому?

Більшість тих, хто звертається у виконком Луцької міської ради, задоволені наданими адмінпослугами. У виконавчих органах міської ради впродовж грудня 2008 року шляхом анкетування проводилося дослідження задоволеності замовників рівнем наданих адміністративних послуг. Про це 9 лютого повідомляють «Волинські Новини».
 
«Це опитування ми проводили традиційно у кінці року, щоб визначити, якою мірою замовники задоволені адміністративними послугами, що надаються виконавчими органами міської ради, а також щоб вивчити їх пропозиції для покращення якості послуг», – розповів заступник міського голови, керуючий справами виконкому Микола Іванюк.
 
Як інформує департамент інформаційної політики Луцької міської ради, результати опитування склали на основі 389 заповнених замовниками анкет. Переважно позитивно учасники дослідження оцінили в цілому роботу Луцької міської ради: 13,5% поставили оцінку «відмінно», 57,7% – «добре». Разом із тим, «задовільною» роботу міськради в цілому вважають 25,3% опитаних, «незадовільною» – 3,6%.
 
Позитивно відгукнулися опитані про умови прийому у виконавчих органах міськради. Так 92,9% запевнили, що успішно зорієнтувалися у пошуку необхідного кабінету, використовуючи інформаційні стенди, таблички та вивіски. Трьом чвертям (74,5%) не довелося стояти у черзі.
 
Окрім того, переважна більшість респондентів  позитивно (відмінно або добре) оцінили компетентність (94,2%) та доброзичливість (93,7%) працівників, які розглядали їх справу, а також загальний рівень наданої послуги (88,9%) Більшість – 88,2% – респондентів запевнили, що час роботи виконавчих органів Луцької міської ради пристосований до їхніх потреб.
 
Телефонні служби виконавчого комітету – службу оперативного реагування «0-80» та  «пряму лінію» міського голови – теж задіювали не усі опитані. На них телефонувало менше третини (28,9%) респондентів. Лише 21,4% опитаних для отримання інформації використовували інтернет-сторінку Луцької міської ради, і 7,1% – електронну скриньку відділу звернень.
 
Результативність наданих послуг респонденти оцінили здебільшого позитивно. Так 70,4% вказали, що їм вдалося вирішити справу, з якою вони звернулися до виконавчих органів міської ради; 93,7% вчасно отримали відповідь на звернення; 73,4% залишися задоволеними його розглядом.
 
«Аналіз результатів дослідження дає нам можливість ще одного визначення слабких місць у нашій роботі. Без сумніву, ми врахуємо його результати й будемо покращувати якість послуг. До прикладу за результатами опитування будуть запроваджені заходи з популяризації електронних засобів комунікації з виконавчими органами, а також телефонного номеру 0-80 та «гарячої лінії» міського голови.
Також плануємо провести ряд навчань з працівниками виконавчих органів, зокрема щодо роботи зі зверненнями громадян», – запевнив Микола Іванюк.

---

Підписуйтесь на наш Telegram-канал, аби першими дізнаватись найактуальніші новини Волині, України та світу

---